A  Difer deseja proporcionar a melhor experiência de compra aos seus clientes oferecendo produtos de alta qualidade. Mantendo o compromisso com a satisfação, nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

 

Para solicitar a troca/devolução, você deve entrar em contato através do e-mail contato@difermodaintima.com.br, ou se preferir, pelo telefone/WhatsApp (34) 99799-6300, de segunda a sexta-feira das 8h às 17hs. Ao entrar em contato você deve informar seu nome, número de pedido, itens a serem trocados e motivo da troca.

 

Atenção: a troca não poderá ser realizada em alguns casos, conheça-os. Caso seu motivo não se enquadre nestes, conheça os motivos que podem levar a troca ou devolução.

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1. Motivos que podem levar a troca ou devolução

1.1 Arrependimento da compra

Comprou e não gostou ou mudou de ideia. Você tem 7 dias corridos à partir da entrega do produto para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou devolução. IMPORTANTE: o produto deve estar em perfeito estado de conservação.

 

1.2 Produto com defeito

Recebeu um produto com defeito de fabricação? Você tem 7 dias corridos à partir da entrega do produto para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou devolução. Não serão aceitas devoluções de produtos com defeitos causados por mau uso ou uso indevido.

 

1.3 Avaria de produto ou embalagem e erro na entrega

Caso perceba avaria ou violação na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento e informe nossa central de atendimento. Se você percebeu após a entrega uma avaria ou produto em desacordo com o pedido, entre imediatamente em contato com nossa central de atendimento. Não ultrapasse o prazo máximo de 7 dias corridos após a entrega para entrar em contato.

 

1.4 Troca por outro tamanho

Você comprou um produto com a gente e o tamanho não ficou bem em você? Não se preocupe, solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Quando não houver a disponibilidade do mesmo modelo para a troca no tamanho adequado, será emitido um vale-troca no valor da compra para utilização em qualquer produto da nossa coleção em até 7 dias. O valor do frete de envio para o retorno da peça à Nude para troca deverá ser de responsabilidade do cliente.

 

1.5 Troca por outro modelo

O modelo que você adquiriu não lhe agradou? Você pode solicitar a troca por outro modelo da nossa coleção, respeitando o prazo de 7 dias corridos após a entrega dos produtos. Será emitido um vale-troca no valor da compra para utilização em qualquer produto da nossa coleção em até 7 dias. O valor do frete de envio para o retorno da peça à Difer para troca deverá ser de responsabilidade do cliente. Se a nova compra for superior a R$ 200,00, o frete se enquadra na modalidade gratuita, caso não atinja o valor definido, o valor do frete ficará a cargo do cliente.

 

2. Condições de troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja possível, o produto deve estar sem uso (ex.: ajuste de alças, fivelas, bojos, costuras etc) e em perfeito estado de conservação, acompanhado de todas as etiquetas. A troca ou devolução será efetivada após a análise do produto por nosso Controle de Qualidade. O prazo para análise é de 5 dias úteis após a chegada do produto em nosso Ponto de Distribuição. Caso seja constatado algum desacordo com as condições previamente estabelecidas o produto será devolvido ao remetente.

 

3. Formas de restituição (para os casos exclusivos de troca por defeito ou devolução)

3.1 Você pode optar por um vale-troca no valor da sua compra mais frete de retorno do produto para ser utilizado em novas compras no site da Difer em até 60 dias.

3.2 A restituição de valores se dá acordo com a modalidade de pagamento escolhido no fechamento do pedido. Após o retorno do produto e sua aprovação pelo nosso Controle de Qualidade, a ordem de devolução ocorre em até 3 dias úteis após a liberação dos valores. Esta liberação ocorre em até 30 dias após a efetivação da compra e a ordem de devolução é dependente do retorno dos produtos.

Crédito em conta corrente - se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou transferência eletrônica, o reembolso será realizado via crédito na conta corrente indicada pelo cliente.

3.3. Produtos em promoção

Para o caso de produtos adquiridos em promoção, o valor restituído, será o mesmo pago pelo produto no momento da compra.

 

4. Procedimento para devolução

A devolução de seu produto será através de postagem. O envio deverá ser na modalidade PAC dos Correios e pago no ato. Uma foto do comprovante deve ser enviado por e-mail/WhatsApp e o comprovante original deve ser mantido pelo comprador ao longo de todo o processo de troca/devolução. Assim que o produto tiver chegado ao nosso Ponto de Distribuição, você será informado(a) por e-mail/WhatsApp. Em até 5 dias úteis será realizado um depósito bancário na conta do comprador como ressarcimento do frete de retorno. O reembolso do frete de retorno da(s) peça(s) não se aplica nos casos de troca intencional por outro modelo.

Vale lembrar que a liberação do vale-troca ou a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto ao nosso Ponto de Distribuição e aprovação de nosso Controle de Qualidade.

 

Atendimento ao cliente

Nós da Difer entendemos que a informação é principal e necessária. Se você tem alguma dúvida sobre os produtos oferecidos em nosso site ou deseja saber algo sobre sua compra, entre em contato direto conosco através do WhatsApp, nosso número é (34) 99799-6300.

 

Consultas por atacado

Temos a fábrica que produz nossos produtos. Entendemos que todos nós estamos em busca de algo melhor, se você tem o interesse de revender você pode comprar também por atacado.

 

Entre em contato conosco ou envie-nos uma mensagem para conversarmos e alinharmos a melhor maneira de aumentar sua loja ou começar seu próprio negócio.

 

Privacidade e segurança

Os dados que você insere em nosso site para validar a compra é de total e exclusivo uso da Difer. Não os passamos e nem os oferecemos para terceiros.

 

Para entendermos e melhorar a experiência de compra em nosso site, entraremos em contato com as pessoas que adquiram nossos produtos para termos um feedback. Entender como o produto chegou, melhorar a logística e manter um contato mais direto.

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Métodos de Pagamento

No momento aceitamos somente pagamentos via Cartões (VISA, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club International, Discover, Hipercard), Boleto Bancário e Pix.